Како идентификовати и управљати малтретирањем на радном месту

Шта је малтретирање на радном месту?

Насиље на радном месту штетно је, циљано понашање које се дешава на послу. Може бити злобно, увредљиво, подругљиво или застрашујуће. То чини образац и обично је усмерено на једну особу или неколико људи.

Неколико примера насиља укључују:

• циљане практичне шале
• намерно заваравање у вези са радним задацима, попут нетачних рокова или нејасних упутстава
• континуирано одбијање захтева за одсуство без одговарајућег или ваљаног разлога
• претње, понижавање и друга вербална злостављања
• прекомерно праћење перформанси
• преоштра или неправедна критика

Критика или надгледање није увек малтретирање. На пример, објективна и конструктивна критика и дисциплинске мере које су директно повезане са понашањем на радном месту или радним учинком не сматрају се насиљем.

Али критика намењена застрашивању, понижавању или издвајању некога без разлога сматрала би се насиљем.

Према подацима Института за насиље на радном месту, више од 60 милиона запослених у Сједињеним Државама је погођено насиљем.

Постојећи савезни и државни закони штите раднике од насиља само када је то физичко оштећење или када мета припада заштићеној групи, као што су особе које живе са инвалидитетом или особе обојене у боји.

С обзиром да је насиље често вербалне или психолошке природе, оно не мора увек бити видљиво другима.

Читајте даље да бисте сазнали више о начинима за препознавање насилника на радном месту, како насиље на радном месту може утицати на вас и безбедне радње које можете предузети против насиља.

Идентификовање насиља на радном месту

Насиље може бити суптилно. Један од корисних начина за препознавање насиља је размотрити како други могу гледати на оно што се догађа. Ово може зависити, бар делимично, од околности. Али ако би већина људи одређено понашање видела као неразумно, то је обично насиље.

Врсте насиља

Насилничко понашање може бити:

• Вербално. То може укључивати ругање, понижавање, шалу, оговарање или друго говорно злостављање.
• Застрашујуће. То може укључивати претње, социјалну искљученост на радном месту, шпијунирање или друге нарушавања приватности.
• У вези са радним учинком. Примери укључују погрешну кривицу, саботажу или мешање у рад или крађу или узимање заслуга за идеје.
• Одмазде. У неким случајевима разговор о насиљу може довести до оптужби за лаж, даљег искључења, одбијених унапређења или друге одмазде.
• Институционални. Институционално насиље догађа се када радно место прихвати, дозволи, па чак и подстакне насиље. Ово малтретирање може укључивати нереалне производне циљеве, принудно прековремено или издвајање оних који не могу да прате.

Понашање насиља понавља се током времена. Ово га разликује од узнемиравања, које је често ограничено на једну инстанцу. Упорно узнемиравање може постати насиље, али пошто се узнемиравање односи на поступке према заштићеној групи људи, оно је незаконито, за разлику од насиља.

Знакови раног упозоравања на малтретирање могу се разликовати:

• Сарадници могу постати тихи или напустити собу када уђете или вас једноставно игноришу.
• Можда ћете бити изостављени из канцеларијске културе, попут ћаскања, забава или тимских ручкова.
• Ваш надређени или менаџер може вас често проверавати или тражити да се састајете више пута недељно без јасног разлога.
• Од вас ће се можда тражити да обављате нове задатке или задатке изван уобичајених задатака без обуке или помоћи, чак и када то захтевате.
• Можда вам се чини да се ваш рад често прати до те мере да почнете да сумњате у себе и имате потешкоћа са редовним задацима.
• Од вас ће се можда тражити да радите тешке или наизглед бесмислене задатке и будете исмејани или критиковани када их не можете обавити.
• Можда ћете приметити да образац ваших докумената, датотека, других предмета који се односе на посао или личних ствари нестаје.

Ови инциденти у почетку могу изгледати случајно. Ако наставе, можда бринете због нечега што сте им учинили и плашите се да ћете бити отпуштени или деградирани. Размишљање о послу, чак и без одмора, може изазвати анксиозност и страх.

Ко се малтретира, а ко врши малтретирање?

Свако може да малтретира друге. Према истраживању Института за насиље на радном месту из 2017. године:

• Око 70 одсто насилника су мушкарци, а око 30 одсто жене.
• И мушки и женски насилници чешће циљају жене.
• Шездесет и један посто малтретирања долази од шефова или надзорника. Тридесет и три посто потиче од сарадника. Преосталих 6 процената се дешава када људи на нижим нивоима запослења малтретирају своје надређене или друге изнад њих.
• Заштићене групе чешће се малтретирају. Само 19 одсто људи који су малтретирани били су белци.

Малтретирање менаџера може да укључује злоупотребу положаја, укључујући негативне оцене учинка које нису оправдане, узвикивање или претње отпуштањем или понижавањем дужности или ускраћивање одмора или премештања у друго одељење.

Људи који раде на истом нивоу често малтретирају кроз трачеве, саботаже или критике. Насиље може да се догоди између људи који блиско сарађују, али се то дешава и у одељењима.

Људи који раде у различитим одељењима могу чешће малтретирати путем е-поште или ширењем гласина.

Запослени на нижим нивоима могу малтретирати оне који раде изнад њих. На пример, неко може:

• показују континуирано непоштовање свог менаџера
• одбити да изврши задатке
• ширио гласине о управнику
• чине ствари како би њихов менаџер изгледао неспособан

Према истраживању Института за насиље на радном месту из 2014. године, људи су веровали да ће циљеви малтретирања вероватније бити љубазни, саосећајни, кооперативни и угодни.

Насиље се може чешће јављати у радним окружењима која:

• су стресни или се често мењају
• имају велика оптерећења
• имају нејасне смернице о понашању запослених
• имају лошу комуникацију и односе са запосленима
• имати више запослених којима је досадно или их брине сигурност посла

Како насиље може утицати на ваше здравље?

Насиље може имати значајне, озбиљне ефекте на физичко и ментално здравље.

Иако би напуштање посла или промена одељења могли да окончају малтретирање, то није увек могуће. Чак и када се можете уклонити из окружења малтретирања, утицај малтретирања може потрајати дуго након што је малтретирање престало.

Ефекти насиља на физичко здравље

Ако вас малтретирају, можете:

• осећати се болесно или узнемирено пре посла или када размишљате о послу
• имају физичке симптоме, као што су пробавни проблеми или висок крвни притисак
• имају већи ризик од дијабетеса типа 2
• имате проблема са буђењем или квалитетним спавањем
• имају соматске симптоме, попут главобоље и смањеног апетита

Ефекти злостављања на ментално здравље

Психолошки ефекти насиља могу укључивати:

• стално размишљати и бринути о послу, чак и током слободног времена
• стрепећи од посла и желећи да остану код куће
• потребно слободно време за опоравак од стреса
• губљење интереса за ствари које обично волите да радите
• повећан ризик од депресије и анксиозности
• суицидалне мисли
• ниско самопоштовање
• сумња у себе или се питате да ли сте замислили насиље

Како малтретирање утиче на радно место?

Радна места са великом стопом малтретирања такође могу имати негативне последице, као што су:

• финансијски губитак произашао из правних трошкова или истраге насиља
• смањена продуктивност и морал
• повећана одсуства запослених
• високе стопе промета
• лоша динамика тима
• смањено поверење, труд и лојалност запослених

Људи који малтретирају могу се на крају суочити са последицама, попут формалних укора, премештаја или губитка посла. Али многе врсте насиља нису незаконите.

Када се малтретирање не реши, људима је лакше да наставе са малтретирањем, посебно када је малтретирање суптилно. Насилници који узимају кредит за посао или намерно чине да други изгледају лоше могу на крају добити похвале или унапређени.

Шта учинити ако вас на послу малтретирају

Када се суочи са малтретирањем, уобичајено је да се осећате немоћно и немоћно да учините било шта да то зауставите. Ако покушате да се супротставите насилнику, можда вам прете или ће вам рећи да вам нико неће веровати. Ако вас управник малтретира, можда се питате коме да кажете.

Прво одвојите тренутак да се подсетите да насиље никада није ваша кривица, без обзира на то шта га је покренуло. Чак и ако вас неко малтретира чинећи да се чини да не можете радити свој посао, насиље се више односи на моћ и контролу, а не на вашу радну способност.

Почните да предузимате мере против насиља помоћу ових корака:

• Документујте малтретирање. Пратите све радње насиља у писаном облику. Забележите датум, време када се догодило насиље и друге људе који су били у соби.
• Сачувајте физичке доказе. Чувајте све претеће белешке, коментаре или е-поруке које примате, чак и ако нису потписане. Ако постоје документи који могу помоћи у доказивању насиља, као што су одбијени захтеви за ПТО, преоштри коментари на додељени посао и тако даље, чувајте их на сигурном месту.
• Пријави малтретирање. На вашем радном месту може бити именована особа са којом можете разговарати ако се не осећате сигурно у разговору са директним надређеним. Људски ресурси су добро место за почетак. Такође је могуће разговарати о малтретирању са неким вишим ако је ваш надређени без помоћи или је особа која врши малтретирање.
• Суочити се са насилником. Ако знате ко вас малтретира, поведите поузданог сведока, попут колеге или супервизора, и замолите их да престану - ако осећате се пријатно чинећи то. Будите мирни, директни и пристојни.
• Прегледајте политике рада. Приручник за запослене може да садржи кораке или политике против насиља. Такође размислите о преиспитивању државних или чак савезних политика о врсти малтретирања које доживљавате.
• Потражите правне смернице. Размислите о разговору са адвокатом, у зависности од околности насиља. Правни поступак не мора увек бити могућ, али адвокат може пружити конкретне савете.
• Дођите до других. Колеге могу бити у могућности да пруже подршку. Разговор са вољенима о насиљу такође може помоћи. Такође можете разговарати са терапеутом. Они могу пружити професионалну подршку и помоћи вам да истражите начине за суочавање са ефектима насиља док предузимате друге радње.

Ако сте члан синдиката, ваш представник синдиката може понудити неке смернице и подршку како се носити са насиљем.

Такође можете да погледате програм помоћи послодавца ако га имају. ЕАП вам помажу да приступите ресурсима за решавање различитих проблема који могу утицати на ваше ментално здравље и опште добро.

Ресурси за спречавање самоубистава

Насиље може утицати на ментално здравље и опште добро. У неким случајевима насиље може допринети депресији и помислима на самоубиство.

Ако мислите на самоубиство, одмах се обратите служби за помоћ самоубиствима. Националну линију за спречавање самоубистава можете назвати 24 сата дневно, 7 дана у недељи.

Законска права

Тренутно у Сједињеним Државама не постоје закони против насиља на радном месту.

Предлог закона о здравом радном месту, који је први пут представљен 2001. године, има за циљ да помогне у спречавању и смањењу насиља на радном месту и његових негативних ефеката нудећи заштиту људима који су изложени насиљу. Такође може помоћи послодавцима да креирају политике и поступке против насиља.

Од 2019. године 30 држава је усвојило неки облик овог закона. Овде сазнајте више о закону о здравом радном месту.

Како помоћи када сте сведок насиља

Ако сте сведок насиља, говорите! Људи често не говоре ништа из страха да ће постати мета, али игнорисање насиља доприноси токсичном радном окружењу.

Политике на радном месту против малтретирања могу помоћи људима да се осећају сигурније када се изјасне када виде да се малтретирање догађа.

Ако сте сведок малтретирања, можете помоћи:

• Нудећи подршку. Подршка би могла да укључује и сведочење ако циљана особа жели да насилника заустави. Такође можете помоћи тако што ћете са сарадником отићи у ХР.
• Слушам. Ако се ваш колега не осећа сигурно у одласку на ХР, можда ће им бити боље да има некога са ким ће разговарати о ситуацији.
• Пријављивање инцидента. Ваш рачун шта се догодило могао би помоћи вашем менаџерском тиму да схвати да постоји проблем.
• Бити близу свог сарадника, кад је то могуће. Имати сарадника који подржава у близини могао би да помогне у смањењу случајева малтретирања.

Одузети

Насиље је озбиљно питање на многим радним местима. Иако многе компаније имају политику нулте толеранције, насиље понекад може бити тешко препознати или доказати, што менаџерима отежава акцију. Друге компаније можда неће имати политике о насиљу.

Предузимање корака за спречавање насиља на радном месту може користити организацијама и здрављу њихових запослених. Ако су вас малтретирали, знајте да можете безбедно да предузмете мере за борбу против насиља без суочавања са починиоцем. Не заборавите да прво водите рачуна о свом здрављу.