Нама у компанији ДиабетесМине било је жао што смо чули за прекид рада сервера који је изазвао пустош за кориснике Декцом-ових могућности непрекидног праћења глукозе током овог протеклог викенда захвалности.
Али било нам је и жао кад смо видели медијску помаму око овога, што је већином подразумевало да Декцомов немар доводи у опасност животе деце. Шта кажеш?
Као неко ко је дубоко укорењен у најсавременије технологије дијабетеса и који сам и сам рано усвојио ЦГМ, ову „кризу“ доживљавам више као хит комуникације него као хитну медицинску помоћ.
Превише зависни од протока података?
Прво, имајмо на уму да је ЦГМ још увек релативно нов алат! Декцом нам је донео ову способност прецизног непрекидног очитавања глукозе - привилегију на којој сви можемо бити захвални - имајући у виду да рачунарство у облаку није савршено и да ће повремено бити празнина у размени података.
Уређај Декцом наставио је да бележи очитавања током прекида, бтв. Испало је слање резултата података омогућено у облаку у разне апликације. Схватам колико узнемирујуће може бити да родитељ изненада изгуби способност да види очитавања свог детета Т1Д или да пацијент (попут мене) који је постао зависан од „петљастог“ система изгуби ту везу, чак и на неколико сати.
Али као што смо приметили током првог прекида Декцом-а током Нове 2019. године, за све нас који имамо дијабетес важно је да имамо резервни план када технологија закаже. Нажалост, наше богомдано право није да имамо савршену услугу размене података ЦГМ сваког тренутка сваког дана.
Императив пословања / комуникација
У овом случају више од свега треба поправити поступак којим се купци обавештавају када услуга престане - управо зато што је дотична услуга медицинска и многи корисници је сматрају критичном за живот.
Јасно је да многи родитељи деце Т1Д данас држе паметне телефоне поред кревета, ослањајући се на функцију ЦГМ Схаре да би заштитили своју децу.
Знајући ово, компаније попут Декцом-а једноставно МОРАЈУ имати боље пословне процесе за комуникацију и решавање празнина у услузи.
Многи критичари на друштвеним мрежама питали су се зашто је Декцому требало толико времена да обавести купце, а онда само путем објаве на Фејсбуку - што је многима превише лако промакло?
У будућности бисмо желели да видимо посвећеност проактивном управљању кризама која би могла да укључује:
- Обавезујте се да ћете у року од неколико сати обавестити купце о свим техничким проблемима
- Порука објављена у апликацији и широко на разним каналима: Твиттер, Фацебоок, Инстаграм и е-пошта купцима
- Укључите се у размену текстуалних порука, где се родитељи могу пријавити у име малолетника, дајући сагласност за примање текстуалних порука сваки пут када је услуга дељења података прекинута из било ког разлога
Као особа која живи са ЦГМ сензором већ скоро 13 година, искрено могу рећи да је тешко не претјерано се ослањати на технологију. Овакви инциденти су добар подсетник да будем свестан како да поступим са праћењем глукозе и дозирањем инсулина у случају нестанка струје.
У међувремену, Декцом и други произвођачи ЦГМ-а морају бити свесни колико су њихови производи апсолутно критични за своје купце. Морају бити спремни на скок у кризи - као да је то њихово сопствено дете стењало у суседној соби!
Тек тада могу етички промовисати поруку коју родитељи дијабетеса међусобно деле протеклих година: „Хвала Богу на ЦГМ - коначно можете да спавате ноћу!”
Ами Тендерицх је оснивач и уредник ДиабетесМине-а, вести и заговарачког ресурса који је покренула након сопствене дијагнозе дијабетеса типа 1 2003. године. Постала је национално познати заговорник пацијената, јавни говорник, истраживач и саветник, који води серију утицајних Форуми за дијабетес ДиабетесМине. Кад не ради, ужива у дружењу са своје три ћерке и планинарењу на отвореном у заливу Сан Франциска.
.jpg)
